Recepcionista nocturno - Hotelería y Obra

Recepcionista Nocturno.

*Indispensable Inglés avanzado, disponibilidad de horario para turno de noche fijo.

Funciones Pre-Apertura

Implementación y Configuración de Sistemas:

• Ayudar a configurar el sistema telefónico, los terminales de punto de venta (TPV) y los sistemas de llaves electrónicas.
• Realizar pruebas exhaustivas para asegurar que todos los sistemas funcionen correctamente antes de la apertura.

Creación de Protocolos y Documentación:

• Colaborar en el desarrollo de los procedimientos operativos estándar (SOPs) para el área de recepción: guiones de check-in/check-out, manejo de quejas, protocolos de emergencia, etc.
• Diseñar y organizar los formatos necesarios: fichas de registro, hojas de control de llaves, reportes de turno, etc.

Coordinación Interdepartamental:

• Comunicarse constantemente con Ama de Llaves para conocer el estado y la disponibilidad real de las habitaciones.
• Coordinar con Mantenimiento para reportar y dar seguimiento a cualquier detalle o desperfecto en las habitaciones y áreas públicas antes de la apertura.
• Apoyar al área administrativa con la organización de contratos y la documentación de los clientes corporativos.

Preparación del Área de Trabajo:

• Organizar físicamente el mostrador de recepción, la trastienda (back office) y el lobby.
• Realizar el inventario inicial de suministros y solicitar lo necesario (papelería, llaves, material de oficina, etc.).
• Funciones Durante la Apertura y Operación Inicial

Una vez que el hotel abre sus puertas, el rol se centra en ejecutar los procesos establecidos y ser el eje central de la comunicación y el servicio.

Gestión de la Operación Diaria:

• Realizar procesos de check-in y check-out de manera ágil y eficiente, manejando grandes volúmenes de llegadas y salidas de grupos de trabajadores.
• Gestionar y controlar la asignación de habitaciones según las listas proporcionadas por las empresas.
• Atender la centralita telefónica, canalizando llamadas a huéspedes, departamentos y gestionando las solicitudes de despertador, que son críticas para este tipo de huésped.

Atención y Servicio al Huésped:

• Ser el principal punto de información sobre los servicios del hotel (horarios de comedor, lavandería, transporte) y servicios externos (tiendas, farmacias, servicios médicos).
• Resolver incidencias, quejas o problemas de los huéspedes de forma rápida y profesional, coordinando con los departamentos correspondientes.